Références
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Réorganiser le service clients
Contexte :
- Entreprise historique en cours de mutation, suite à son intégration dans un groupe national
- Réflexion en cours sur un projet de supply chain globale
Fonction :
Responsable du service clients
Durée :
8 mois
Mission :
- Réorganiser le service clients
- Concevoir les processus associés
- Créer le reporting des activités
Points sensibles
- Turn over et arrêts maladie
- Mode de management du responsable en poste
- Sens du service (clients externes et internes)