Références

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Réorganiser le service clients

Contexte :

  • Entreprise historique en cours de mutation, suite à son intégration dans un groupe national
  • Réflexion en cours sur un projet de supply chain globale

Fonction :

Responsable du service clients

Durée :

8 mois

Mission :

  • Réorganiser le service clients
  • Concevoir les processus associés
  • Créer le reporting des activités

Points sensibles

  • Turn over et arrêts maladie
  • Mode de management du responsable en poste
  • Sens du service (clients externes et internes)